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Para evaluar cómo va el equipo de ventas, hay varios indicadores clave que te ayudan a saber si estás en el camino correcto. Aquí te los explico de manera sencilla:
1. Tasa de Conversión
¿Qué es? La tasa de conversión te dice cuántos de los prospectos con los que hablas terminan convirtiéndose en clientes. Es una medida directa de cuán efectivo eres en cerrar ventas.
¿Qué buscar? Un buen objetivo es que al menos 1 de cada 5 prospectos (20%) termine comprando.
2. Tiempo de Respuesta al Prospecto
¿Qué es? Este indicador mide cuánto tiempo tardas en responder a un prospecto desde que muestra interés. Responder rápido es crucial porque demuestra tu interés y aumenta las chances de cerrar la venta.
¿Qué buscar? Trata de responder a todos los prospectos en menos de 24 horas. Cuanto más rápido, mejor.
3. Tasa de Seguimiento
¿Qué es? La tasa de seguimiento mide cuántas veces vuelves a contactar a un prospecto después del primer contacto. Hacer un buen seguimiento es clave para mantener el interés del prospecto.
¿Qué buscar? Asegúrate de hacer seguimiento con al menos el 80% de tus prospectos. No dejes que se enfríen.
4. Tasa de Retención de Clientes
¿Qué es? La tasa de retención te muestra cuántos de tus clientes siguen contentos y no cancelan su inscripción. Esto es importante porque un cliente satisfecho puede traer más referencias.
¿Qué buscar? Mantén la mayoría de tus clientes (más del 90%) satisfechos y sin cancelar.
5. Valor Promedio de la Venta
¿Qué es? Esto mide cuánto dinero en promedio gastan tus clientes en cada venta. Es importante porque, además de vender más, también quieres vender mejor.
¿Qué buscar? Busca maneras de ofrecer más valor en cada venta para que el cliente invierta más, como agregar cursos adicionales o servicios complementarios.
6. Tasa de Cancelación
¿Qué es? La tasa de cancelación mide cuántos clientes deciden no seguir adelante después de haber mostrado interés o incluso después de haber comenzado el proceso. Identificar por qué esto ocurre te ayuda a mejorar.
¿Qué buscar? Mantén la tasa de cancelación baja, idealmente por debajo del 5%.
7. Satisfacción del Cliente (NPS)
¿Qué es? El Net Promoter Score (NPS) mide cuán felices están tus clientes y si estarían dispuestos a recomendar Marcopolo Education a otros.
¿Qué buscar? Un NPS alto significa que estás haciendo las cosas bien. Más de 50 es un excelente indicador de satisfacción.
Revisión Periódica
¿Qué hacer? Revisa estos indicadores cada mes para ver cómo estás progresando. Si alguno está por debajo de lo esperado, ajusta tu enfoque y discútelo en las reuniones de equipo.
